За понад 15 років контакт-центр ДПС виконував величезний обсяг роботи, обробляючи до 80 000 звернень щомісяця. Однак виникла потреба в модернізації системи, адже наша – застаріла і програвала сучаснішим за ефективністю.     

Після впровадження рішення зменшились середній час дзвінка у черзі, обробка, випадки технічних відмов, що дозволило забезпечити більш стабільну роботу системи. Підвищилися кількість оброблених оператором за день дзвінків, покращився сервіс для платників.    

Проєкт із Winncom дозволив нам швидко перейти на сучасну IP-телефонію, об’єднати всі офіси в єдину мережу та оптимізувати витрати на зв’язок. Система працює надійно, а команда Winncom забезпечила професійну підтримку на всіх етапах. Ми відчули реальні переваги цифрової трансформації для бізнесу. 

Після інтеграції київського офісу до глобальної мережі Anheuser-Busch InBev ми провели перші тестові дзвінки у режимі телеприсутності. За одним віртуальним столом зібралися колеги з Києва, Москви, Левена та Сент-Луїса. Особливо надихаючим стало привітання від топменеджерів заводу Budweiser у США — відчуття єдиної команди стало реальністю. Враховуючи економію на перельотах, проживанні та робочому часі, навіть кілька міжнародних нарад дозволяють швидко окупити інвестиції у Cisco TelePresence.