Відділ продажу:

+38 (044) 594 98 24

(Пн-Пт з 9:00 до 18:00)

Сервісно-технічна підтримки: 

+38 (044) 594 98 24

(Цілодобово)

Індустрія

Фінанси і страхування

Описова частина, яка більш деталізовано розкриє заголовок/індустрію. Тут зараз розміщений текст заглушка для прикладу
Що ми робимо для індустрії

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor

Проєкт включав впровадження сучасних комунікаційних технологій, автоматизацію обробки запитів та інтеграцію штучного інтелекту для підвищення ефективності операцій.

Завдяки новій системі контакт-центр отримав покращену маршрутизацію дзвінків, швидший доступ до інформації та розширені можливості аналітики, що дозволило значно знизити навантаження на операторів та покращити рівень обслуговування громадян

Що ми робимо

Які виклики стоять перед індустрією

Одним із головних викликів була потреба мінімізувати час очікування та забезпечити оперативні та точні консультації платникам податків. Для цього було запроваджено кілька важливих удосконалень.

Рекомендації

Система аналізує попередні звернення користувачів і пропонує релевантні відповіді або напрямки

Прозорість обслуговування

Користувач може відстежувати статус свого запиту та отримувати повідомлення про його розгляд

Автоматизована система

Громадяни можуть отримувати відповіді на часті запитання без необхідності з’єднання з оператором

Прозорість обслуговування

Користувач може відстежувати статус свого запиту та отримувати повідомлення про його розгляд

За допомогою яких послуг Wincom долає ці виклики

Оператори працювали з розрізненими базами та декількома інтерфейсами, що затримувало пошук інформації і збільшувало час обробки звернень.
Prev
Next
CRM
CRM
Розгорнуто єдину CRM-систему з інтеграцією всіх держреєстрів і баз ДПС. Оператори миттєво знаходять дані платника, історію звернень і податкові зобов’язання, що скоротило середній час обробки дзвінка та підвищило точність консультацій.
Планування роботи (WFM)
Планування роботи (WFM)
Впроваджено модуль WFM для автоматичного формування та коригування графіків операторів у реальному часі. Це забезпечило рівномірний розподіл навантаження, швидке реагування на пікові запити і зменшило адміністративне навантаження на керівників. Відсутність централізованого запису на прийом у філію призводила до довгих черг і незручностей.
Електронна черга
Електронна черга
Створено єдиний телефонний модуль електронної черги, встановлений у 420 філіях податкової служби. Платники планують візити дистанційно, а контакт-центр автоматично формує статистику та оцінює якість обслуговування. Відсутність візуального контексту під час консультацій ускладнювала розуміння проблем клієнтів і збільшувала час вирішення складних питань.
Winn-CoBrowsing
Winn-CoBrowsing
Впроваджено інноваційний інструмент для спільного перегляду веб-сторінок у реальному часі, що скоротило середній час обробки звернень і забезпечило ефективну підтримку в роботі з електронними послугами.

Завдяки нашій експертизі ви можете реалізовувати складні рішення клієнтів

Рішення для індустрії

Одним із головних викликів була потреба мінімізувати час очікування та забезпечити оперативні та точні консультації платникам податків. Для цього було запроваджено кілька важливих удосконалень

Мережева інфраструктура

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

  • Аналітика та звітність у реальному часі
  • Оцінка продуктивності операторів
  • Оптимізація навантаження операторів
Дізнатись більше arrow

Мережева інфраструктура

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

  • Аналітика та звітність у реальному часі
  • Оцінка продуктивності операторів
  • Оптимізація навантаження операторів
Дізнатись більше arrow

Мережева інфраструктура

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

  • Аналітика та звітність у реальному часі
  • Оцінка продуктивності операторів
  • Оптимізація навантаження операторів
Дізнатись більше arrow

Мережева інфраструктура

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

  • Аналітика та звітність у реальному часі
  • Оцінка продуктивності операторів
  • Оптимізація навантаження операторів
Дізнатись більше arrow

Мережева інфраструктура

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

  • Аналітика та звітність у реальному часі
  • Оцінка продуктивності операторів
  • Оптимізація навантаження операторів
Дізнатись більше arrow
Переглянути всі рішення arrow
logo (1)
logo (1)
logo (1)
logo (1)
logo (1)
logo (1)

Потрібно більше інформації?

Скористайтеся нашими рішеннями для оптимізації ключових бізнес-процесів

Можливо буде цікаво:

#Радіорелейні системи#Інформаційна безпека#Інформаційна безпека#Інтегрований#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи#Радіорелейні системи

Подібні проєкти

Модернізація Контакт-центру 
Пенсійного фонду України

ЩО МИ ЗРОБИЛИ:
Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;
Дізнатись більше arrow
#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Продукт#Україна#Держава

Модернізація Контакт-центру 
Пенсійного фонду України

ЩО МИ ЗРОБИЛИ:
Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;
Дізнатись більше arrow
#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Продукт#Україна#Держава

Модернізація Контакт-центру 
Пенсійного фонду України

ЩО МИ ЗРОБИЛИ:
Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;
Дізнатись більше arrow
#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Продукт#Україна#Держава

Модернізація Контакт-центру 
Пенсійного фонду України

ЩО МИ ЗРОБИЛИ:
Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;
Дізнатись більше arrow
#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Продукт#Україна#Держава

Модернізація Контакт-центру 
Пенсійного фонду України

ЩО МИ ЗРОБИЛИ:
Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;
Дізнатись більше arrow
#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Продукт#Україна#Держава

Модернізація Контакт-центру 
Пенсійного фонду України

ЩО МИ ЗРОБИЛИ:
Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;
Дізнатись більше arrow
#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Продукт#Україна#Держава

Модернізація Контакт-центру 
Пенсійного фонду України

ЩО МИ ЗРОБИЛИ:
Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;
Дізнатись більше arrow
#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Продукт#Україна#Держава

Модернізація Контакт-центру 
Пенсійного фонду України

ЩО МИ ЗРОБИЛИ:
Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;
Дізнатись більше arrow
#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Продукт#Україна#Держава

Модернізація Контакт-центру 
Пенсійного фонду України

ЩО МИ ЗРОБИЛИ:
Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;Відновили доступ до Cisco Smart Account;
Дізнатись більше arrow
#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Державний сектор#Продукт#Україна#Держава
Переглянути всі рішення arrow

FAQ

Посилання на матеріали від вендорівtoggle

Контакт-центр до оновлення використовував стару версію рішення Cisco Contact Center Enterprise, яка була актуальна у 2006 році, що не дозволяло встановлювати оновлення, підтримувати автоматичні вихідні дзвінки та вимагало використання різних...

Спецпропозиціїtoggle

Контакт-центр до оновлення використовував стару версію рішення Cisco Contact Center Enterprise, яка була актуальна у 2006 році, що не дозволяло встановлювати оновлення, підтримувати автоматичні вихідні дзвінки та вимагало використання різних...

Сервіс який ми можемо запропонувати Вам додатково?toggle

Контакт-центр до оновлення використовував стару версію рішення Cisco Contact Center Enterprise, яка була актуальна у 2006 році, що не дозволяло встановлювати оновлення, підтримувати автоматичні вихідні дзвінки та вимагало використання різних...

Посилання на матеріали від вендорівtoggle

Контакт-центр до оновлення використовував стару версію рішення Cisco Contact Center Enterprise, яка була актуальна у 2006 році, що не дозволяло встановлювати оновлення, підтримувати автоматичні вихідні дзвінки та вимагало використання різних...

Посилання на матеріали від вендорівtoggle

Контакт-центр до оновлення використовував стару версію рішення Cisco Contact Center Enterprise, яка була актуальна у 2006 році, що не дозволяло встановлювати оновлення, підтримувати автоматичні вихідні дзвінки та вимагало використання різних...

Контакт-центр до оновлення використовував стару версію рішення Cisco Contact Center Enterprise, яка була актуальна у 2006 році, що не дозволяло встановлювати оновлення, підтримувати автоматичні вихідні дзвінки та вимагало використання різних…

Контакт-центр до оновлення використовував стару версію рішення Cisco Contact Center Enterprise, яка була актуальна у 2006 році, що не дозволяло встановлювати оновлення, підтримувати автоматичні вихідні дзвінки та вимагало використання різних…

Контакт-центр до оновлення використовував стару версію рішення Cisco Contact Center Enterprise, яка була актуальна у 2006 році, що не дозволяло встановлювати оновлення, підтримувати автоматичні вихідні дзвінки та вимагало використання різних…

Контакт-центр до оновлення використовував стару версію рішення Cisco Contact Center Enterprise, яка була актуальна у 2006 році, що не дозволяло встановлювати оновлення, підтримувати автоматичні вихідні дзвінки та вимагало використання різних…